Mission

L'Office of the People's Counsel (OPC) est une agence indépendante du gouvernement du District de Columbia. Selon la loi, l'OPC est le défenseur des consommateurs de gaz naturel, d'électricité, d'eau et de services téléphoniques fixes dans le District. La loi du District de Columbia désigne l'Office comme partie à toutes les procédures liées aux services publics devant la Commission Service Public. L'Office représente également les intérêts des contribuables du District devant les agences de réglementation fédérales.

 L'OPC est dirigé par Sandra Mattavous-Frye, du People’s Counsel, une avocate nommée pour un mandat de quatre ans par le maire avec l'avis et le consentement du conseil du District de Columbia.

Appelez l'OPC pour en savoir plus !

Le saviez-vous ?...

L’OPC peut aider à résoudre ces problèmes de service public :

Déconnexions

Plaintes sur les services

Escroqueries et marketing ennuyeux

Fournisseurs tiers

Litiges relatifs aux factures de services publics

Modalités de paiement

Efficacité énergétique

Éducation des consommateurs

Ressources en énergie solaire

 

Déclaration des droits du consommateur (Pepco, Télécommunications et Washington Gas Light)

 

Démarrage du service public

Les représentants des services publics doivent présenter une pièce d'identité aux consommateurs. §313.1

Il n’est pas nécessaire de présenter un numéro de sécurité sociale pour initier le service. §308.1

Les services publics ne peuvent pas demander aux nouveaux clients de payer un dépôt de garantie. §307.7

Facturation

Les clients doivent recevoir une facture au moins une fois au cours de chaque cycle de facturation. §304.1

Interruption de service

Un service public peut, mais n'est pas tenu, de reporter la déconnexion jusqu'à 21 jours si un consommateur est confronté à certains problèmes de santé. §311.1

La déconnexion du service ne peut avoir lieu 24 heures après un jour où le service météorologique national prévoit que la température sera de 2 degrés fahrenheit ou moins. §310.3

Restauration de services

Un service public rétablit le service dans les 24 heures une fois que la raison de la déconnexion a été résolue. §315.1

Les consommateurs ont le droit de contester les problèmes lors d'une audience devant la Commission service public et l’OPC peut fournir une aide juridique.

Fournisseurs tiers

Vous n'êtes pas obligé de changer de fournisseur. Si vous êtes satisfait de votre service actuel d'électricité ou de gaz naturel, vous n'êtes pas tenu de prendre des mesures. Méfiez-vous des publicités vous avertissant que vous risquez de « manquer » une offre de service ou que vous avez une date limite pour changer de fournisseur. Prenez toujours le temps de vous renseigner sur les offres.

Attention aux escroqueries !

La mystification consiste pour les escrocs à dissimuler la véritable origine de leur appel téléphonique en imitant faussement un numéro de téléphone légitime.

Parmi les autres tactiques utilisées, citons des vendeurs qui se font passer pour des employés des services publics et tentent de pénétrer dans les maisons, des appels téléphoniques robotisés proposant aux consommateurs des tarifs réduits pour les services publics et des offres de « coupons ou tarifs énergétiques spéciaux » pour les personnes âgées.

Quel que soit le pitch, ne donnez jamais d'informations sur votre compte de service public, votre numéro de sécurité sociale, d'autres informations personnelles ou un paiement à quelqu'un, en personne ou par téléphone, avant de vérifier que vous parlez directement à un représentant de la compagnie de services publics.

Élargir l'accès à l'énergie solaire pour les consommateurs du DC

Il existe de nombreuses façons de construire et de financer un système d'énergie solaire. Vous pouvez acheter ou louer des panneaux solaires et les installer sur votre toit.

Si vous n'êtes pas propriétaire d'une maison, ou si votre maison n'est pas adaptée aux panneaux solaires, vous pouvez participer au système solaire communautaire. L'énergie solaire communautaire est un système dans lequel plusieurs clients partagent l'électricité et les avantages économiques de l'énergie solaire produite par un seul projet.

Si vous êtes propriétaire, l'une des façons d'économiser de l'argent sur un système solaire est de participer à des achats groupés par le biais d'une coopérative solaire. Les coopératives solaires organisent les propriétaires d'un quartier afin de leur permettre d’acheter ensemble des panneaux solaires.

 

Déclaration des droits du consommateur de DC Water

L’OPC souhaite que les clients de DC Water connaissent leurs droits et leurs responsabilités en tant que consommateurs d'eau. La Déclaration des droits du consommateur de DC Water reconnaît que les services fournis par DC Water sont vitaux pour tous les résidents du district de Columbia et qu'ils doivent être fournis à des conditions justes et raisonnables. Lisez la Déclaration des droits ici : https://bit.ly/3edYiXR.

Vous trouverez ci-dessous certains des liens les plus importants que vous pouvez utiliser pour obtenir de l'aide avec nos services. 

 

Office of the People's Counsel|1133 15th Street NW, Suite 500, Washington, DC 20005|Téléphone : 202-727-3071|Fax  202-727-1014|TTY/TDD : 202-727-2876|Email :  Website : www.opc-dc.gov|Facebook.com/DCPeoplesCounsel|Twitter @DCOPC|Instagram @DCOPC